인증번호 문자가 오지 않을 때
본인확인 인증번호 문자가 이동통신사의 스팸 필터에 걸려 도착하지 않는 사례가 확인되어 불편을 드려 죄송합니다. 아래 순서대로 확인해 주세요.
1. 먼저 휴대폰의 스팸 문자함을 확인하세요
- 기본 메시지 앱의 스팸 메시지함(차단 메시지함)을 확인해 주세요. 인증번호 문자는 발신자 이름 없이 "본인확인 인증번호는 [숫자] 입니다"로 시작합니다.
- 스팸 문자함에 있다면 그 번호를 그대로 입력하시면 됩니다. 인증번호는 발송 후 5분간 유효합니다.
2. 이동통신사 스팸 차단을 해제하세요
스팸 문자함에도 없다면 통신사가 문자를 전달 전에 차단한 것입니다. 사용 중인 통신사에 맞춰 아래 방법으로 차단을 해제하고 수신을 허용해 주세요. 알뜰폰은 망을 빌린 통신사의 방법을 따르면 됩니다.
SKT (PASS 앱)
- PASS 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 전체 메뉴에서 스팸 필터링(또는 스팸 관리)을 선택합니다.
- 스팸리스트 / 차단 메시지에서 차단된 인증번호 문자를 찾아 복원 또는 스팸해제를 누릅니다.
- 설정에서 허용 번호 등록 또는 허용 문구 등록에 해당 발신번호나 "인증번호" 문구를 추가하면 이후에는 정상 수신됩니다.
KT (KT 스팸차단 앱 또는 마이케이티 앱)
- KT 스팸차단 앱(또는 마이케이티 앱)을 실행하고 전화번호 인증으로 로그인합니다.
- 홈 화면의 스팸메시지함에서 차단된 인증 문자를 확인합니다.
- 해당 메시지를 선택하고 허용/차단 신고에서 차단을 해제해 수신함으로 옮깁니다.
- 허용번호 또는 허용문구 메뉴에서 해당 발신번호나 문구를 등록합니다.
LG U+ (U+ 스팸차단 앱 또는 당신의 U+ 앱)
- U+ 스팸차단 앱을 실행하고 로그인합니다. 당신의 U+ 앱에서는 부가서비스 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
- 메뉴의 스팸 메시지함에서 차단된 내역을 확인합니다.
- 잘못 차단된 인증 문자를 선택하고 스팸 허용을 누릅니다.
- 스팸 허용 → 번호 추가 또는 문구 추가로 해당 발신번호나 문구를 등록합니다.
3. 해제 후 인증번호를 다시 요청하세요
- 차단을 해제한 뒤 조회 화면에서 인증번호 재발송을 눌러 주세요. 재발송은 1분 간격으로 가능합니다.
- 가입하신 이메일이 있다면 이메일 인증으로 조회하셔도 결과는 같습니다.
당사는 인증번호를 전화나 문자로 묻지 않으며, 인증 문자에 링크를 넣지 않습니다. 링크가 포함되거나 앱 설치·결제를 요구하는 문자는 사칭입니다.
4. 그래도 받지 못하시면
통신사 스팸 해제 후에도 인증 문자가 도착하지 않거나, 소셜 로그인 회원 등 개별 조회가 어려운 경우에는 privacy2@malgnsoft.com으로 가입하신 사이트와 아이디, 문의 내용을 남겨 주세요. 확인 후 순서대로 안내드리겠습니다. 비밀번호나 인증번호는 절대 보내지 마세요.
- 당사 고객센터
- privacy2@malgnsoft.com (현재 유선 연결은 어려운 점 양해 부탁드립니다)